Siparişinizle tarafınıza ulaşan puro ve puro aksesuarlarında, ürünün ilk açılışı sırasında ve yalnızca üretimden kaynaklı ciddi bir kusur tespit edilmesi durumunda, yalnızca değişim talebi oluşturma hakkı bulunur. Bu talep, ürün teslim alındıktan sonra en geç 14 gün içerisinde, BabaPuro müşteri hizmetlerine WhatsApp hattı üzerinden iletilmelidir.

Tarafımıza iletilen talepler, BabaPuro’nun belirlediği kalite ve uygunluk kriterlerine göre titizlikle değerlendirilir. Değişim uygunluğu BabaPuro teknik ekibinin nihai onayına tabidir. Talebin onaylanması hâlinde ürün, anlaşmalı kargo firmamız tarafından müşteriden geri alınır. Geri gönderim kargo ücreti tamamen alıcıya aittir.

Ürün BabaPuro’ya ulaştıktan sonra, inceleme süreci tamamlanarak 14 gün içinde yalnızca değişim işlemi yapılabilir. İade işlemi yapılmamaktadır.

Genel Değişim Koşulları

  • Değişim işlemleri, ürünün orijinal kutu, bandrol, jelatin, ambalaj ve tüm içeriği ile, eksiksiz şekilde yapılmalıdır.
  • Değişim talebi yalnızca ürünün ilk açılışı esnasında çekilmiş, kesintisiz ve net bir kanıt videosu ile kabul edilir. Teslim alındıktan sonra çekilen videolar, fotoğraflar veya herhangi bir başka kayıt geçersizdir.
  • Purosu yakılmış, kesilmiş, delici kullanılmış, ağızlık takılmış, humidor içinde bekletilmiş, nemlendirilmiş, açılmış veya herhangi bir şekilde tüketimi başlatılmış ürünlerde değişim kesinlikle yapılmaz.
  • Nemi, dokusu, sarım yapısı, içim karakteri gibi subjektif değerlendirmeler kusur olarak kabul edilmez.